Comment pouvons-nous vous aider ?
Tout ce qu'il faut savoir sur la carte Luqaro, votre commande et la livraison.
Le produit
Qu'est-ce que la carte Luqaro ?
C'est une carte de localisation au format carte bancaire. Glissée dans votre portefeuille, votre valise ou votre sac, elle vous permet de voir où ils se trouvent depuis votre téléphone, et de la faire sonner quand elle est tout près.
Quelles sont ses dimensions ?
85 × 54 × 1,8 mm : le format exact d'une carte bancaire, à peine plus épaisse que deux cartes empilées. Elle se range dans n'importe quel emplacement de carte.
Est-elle étanche ?
Elle est certifiée IP44 : elle résiste aux éclaboussures et à la pluie. Elle n'est pas conçue pour être immergée (piscine, machine à laver).
Où puis-je la glisser ?
Portefeuille, valise, sac à dos, cartable, porte-passeport, boîte à gants, sacoche de vélo ou d'ordinateur… partout où une carte bancaire peut se glisser.
Y a-t-il un abonnement ?
Non, aucun. Vous payez la carte une fois, et vous utilisez gratuitement l'app Localiser déjà présente sur votre téléphone.
Compatibilité & installation
Fonctionne-t-elle avec iPhone et Android ?
Oui. Elle fonctionne avec l'app Localiser d'Apple sur iPhone, et avec l'app Localiser de Google (Find Hub) sur Android. Elle s'associe à un seul téléphone à la fois.
Quels téléphones sont compatibles ?
Tout iPhone à jour disposant de l'app Localiser, et la plupart des smartphones Android récents disposant de l'app Localiser de Google. Pensez à mettre votre téléphone à jour avant l'installation.
Comment l'installer ?
Allumez la carte près de votre téléphone. Sur iPhone : app Localiser, onglet « Objets », « Ajouter un objet », puis « Autre objet pris en charge ». Sur Android : une fenêtre d'association s'affiche automatiquement, touchez « Associer ». Comptez moins d'une minute. Le guide détaillé est sur la page de la carte.
Comment passer d'un iPhone à un Android (ou l'inverse) ?
Supprimez d'abord la carte de l'app Localiser du premier téléphone, puis réinitialisez-la en suivant le guide inclus. Vous pouvez ensuite l'associer au nouveau téléphone, comme lors de la première installation.
Puis-je utiliser plusieurs cartes sur le même téléphone ?
Oui. Chaque carte apparaît séparément dans l'app, avec le nom que vous lui donnez : « Portefeuille », « Valise », « Sac de Léa »…
Localisation & utilisation
Comment la carte est-elle localisée ?
Elle n'a pas de GPS : elle émet un signal Bluetooth discret. Les iPhone ou smartphones Android compatibles qui passent à proximité relaient sa position de façon anonyme et chiffrée, et elle s'affiche dans votre app Localiser.
Fonctionne-t-elle à l'étranger ?
Oui, partout où passent des smartphones compatibles, en France comme à l'étranger. Aucune option ni frais supplémentaire.
Et s'il n'y a personne autour ?
Dans un endroit très isolé, l'app affiche la dernière position connue de la carte. Et lorsque vous êtes à proximité, vous pouvez la faire sonner pour la retrouver.
Fonctionne-t-elle dans un portefeuille anti-RFID ?
Oui. La protection RFID bloque les fréquences des cartes bancaires, pas le Bluetooth. Seul un étui entièrement métallique peut réduire la portée du signal.
Mes données de localisation sont-elles protégées ?
Oui. Les réseaux Localiser d'Apple et de Google chiffrent les positions de bout en bout : vous seul pouvez voir où se trouve votre carte. Luqaro n'a accès à aucune donnée de localisation. Pour éviter tout usage malveillant, iPhone et Android préviennent une personne si une carte inconnue se déplace avec elle.
Puis-je la mettre dans un bagage en soute ?
En règle générale, oui : la plupart des compagnies acceptent ce type de traceur Bluetooth en soute. Les règles pouvant varier, vérifiez celles de votre compagnie avant le départ.
Batterie & recharge
Quelle est son autonomie ?
Jusqu'à 12 mois par charge, selon l'utilisation.
Comment la recharger ?
Posez-la simplement sur un chargeur sans fil à induction (norme Qi), comme celui de nombreux smartphones. Aucune pile à changer.
Un chargeur est-il fourni ?
Un chargeur sans fil est offert avec le pack 5 cartes. Pour les autres packs, n'importe quel chargeur à induction compatible Qi fonctionne.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 4 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Avec le numéro de suivi reçu par email, sur notre page « Suivre ma commande ». Vous le retrouvez aussi dans votre compte client.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont 100 % sécurisés et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@luqaro.fr avec votre numéro de commande.
Retours & garantie
Comment fonctionne la garantie 30 jours ?
Vous avez 30 jours après réception pour essayer votre carte. Si elle ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@luqaro.fr : nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour, puis vous êtes remboursé dès réception du colis.
Ma carte ne fonctionne pas, que faire ?
Écrivez-nous en décrivant le problème : nous vous aidons à la configurer, et si elle est défectueuse, nous la remplaçons ou la remboursons. Votre carte bénéficie aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@luqaro.fr. Nous répondons sous 24 h, avec votre numéro de commande si votre question la concerne.
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Écrivez-nous, notre équipe vous répond sous 24 h.